Reclamaciones y Atención al Cliente

Reclamaciones y Atención al Cliente

Última actualización: 13  de Julio de 2026

1. Cómo presentar una queja o reclamación

Puedes presentar cualquier queja o reclamación por los siguientes canales:

  • Correo electrónico: revivalvq@gmail.com
  • Formulario de contacto disponible en esta web
  • Teléfono: +34 661 71 33 80

Para agilizar la gestión, indícanos tu número de pedido, tus datos de contacto y una descripción del motivo.

2. Procedimiento y plazos

  1. Acuse de recibo: recibirás confirmación de la recepción de tu reclamación, con un número de referencia asignado, en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
  2. Tramitación: analizaremos tu caso y, si es necesario, te solicitaremos información adicional.
  3. Resolución: te comunicaremos una resolución motivada por escrito en un plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la reclamación, conforme al artículo 21.2 de la Ley 7/2017.
  4. Seguimiento: te mantendremos informado del estado de tu reclamación durante todo el proceso, por el mismo canal por el que la presentaste.

3. Hojas oficiales de reclamación

Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores. Puedes solicitarlas escribiendo a revivalvq@gmail.com y te las remitiremos sin coste alguno.

4. Organismos de consumo

Si no estás conforme con nuestra resolución, puedes dirigirte a:

  • La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
  • La Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
  • La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr (conforme al Reglamento UE nº 524/2013).

5. Enlaces relacionados